|
|
|
|
Trên thương trường, một khách hàng tương ứng là một cơ hội kinh doanh. Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều mà một doanh nghiệp luôn luôn phải quan tâm và không thể lơ là. Càng hiểu biết về khách hàng, bạn càng tiếp thị được tốt hơn các sản phẩm và dịch vụ của mình, vì bạn biết chính xác những khách hàng mục tiêu của bạn cần gì và muốn gì.
|
|
Trước đây, khi công nghệ
thông tin chưa phát triển, việc
thu thập và hệ thống thông tin
khách hàng rất khó thực hiện. Bạn phải viết và lưu tất cả ra giấy, bao gồm
thông tin liên lạc khách hàng, đơn đặt hàng,
hoá đơn, chứng từ v.v… Bạn có thể hình dung được mỗi khi cần, việc truy xuất
thông tin
khách hàng là rất phức tạp và mất nhiều thời gian. Giả sử bạn cần lập một danh sách những
khách hàng
tiềm năng có lẽ bạn sẽ tìm trong đống
hồ sơ về
khách hàng suốt một tuần cũng không xong. Còn với những tập đoàn, doanh nghiệp lớn,
công việc này hoàn toàn bất khả thi.
|
|
Làm sao để quản lý
khách hàng được tốt? Làm sao để
khách hàng mãi trung thành với
công ty? Làm sao để tăng lợi nhuận cho
công ty? Làm sao để tăng sự
cộng tác giữa các
nhân viên trong một công ty, một
phòng ban? Làm sao để bảo mật các
thông tin nhạy cảm? Và đặc biệt là tìm kiếm,
tra cứu thông tin
khách hàng nhanh chóng khi cần thiết v.v.v..
|
|
Đó chính là những lý do mà
V-CRM ra đời,
V-CRM được
xây dựng và
phát triển trên nền tảng ứng dụng
WEB (Online), hoạt động trong môi trường mạng
Intranet hoặc
Internet. Với
V-CRM sẽ không phải tải về hay cài đặt mà chỉ cần sử dụng các trình duyệt có cài trên máy như
Internet Explorer, FireFox, Chrome .....).
|
|
Doanh nghiệp chỉ cần có một
hệ thống mạng
nội bộ là đã có thể khai thác và
sử dụng tốt các chức năng của
V-CRM, nếu có sự kết nối
Internet, hiệu quả mang lại sẽ lớn hơn, khi việc sử dụng không còn bị giới hạn bởi các khoảng cách địa lý, không bị khống chế bởi thời gian. Khi sử dụng
V-CRM,
văn phòng của bạn ở mọi nơi, tại cơ quan, ở nhà, ở khách sạn, ở cơ quan
khách hàng, ở quốc gia khác.
V-CRM ra đời với mục đích trở thành công đắc lực giúp các nhà
quản lý quản trị
doanh nghiệp một cách tốt nhất.
|
|
|
Giúp các cấp
quản lý dễ dàng theo dõi,
quản lý đánh giá
thông tin, công việc của nhân viên cấp dưới.
|
|
Giúp việc quản lý
điều hành tập trung, chia sẻ
thông tin và dữ liệu của doanh nghiệp tổ chức nhanh chóng và hiệu quả.
|
|
Quản lý công việc, lịch hẹn, tài liệu, thống nhất và cập nhật liên tục.
|
|
Tăng cường khả năng khai thác, xử lý
thông tin, tăng hiệu quả xử lý công việc
|
|
Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn trong việc sử dụng và tốn chi phí đầu tư.
|
|
Tăng doanh thu, Tăng lợi nhuận - Giảm chi phí
|
|
V-CRM giúp doanh nghiệp cắt giảm
chi phí cho trong hầu hết các hoạt động như:
chi phí giấy tờ, in ấn, điện thoại , đi lại … Không dừng lại ở đó, khi
doanh nghiệp mở rộng mạng lưới trên toàn quốc hoặc toàn cầu, việc
điều hành qua V-CRM là không thể thiếu.
|
|
Giảm nhầm lẫn – Tăng hiệu quả
|
|
Giảm khoảng cách, tăng hợp tác: Cung cấp cho người dùng khả năng làm
việc từ xa, xoá bỏ khoảng cách địa lý: Chỉ cần kết nối Internet là người dùng có thể tham gia vào
hệ thống và làm việc như tại cơ quan của mình cho dù họ đang đi công tác nước ngoài.
|
|
Giảm rủi ro – Tăng cơ hội
|
|
Giảm giờ làm - tăng hạnh phúc
|
|
Đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu công việc
|
|
1. Bảo mật an toàn:
Dữ liệu luôn được tự đông sao lưu dự phòng, lưu lại dấu vết của việc xoá; sửa
|
|
2. Chính xác tốc độ:
V-CRM tìm kiếm dữ liệu theo các thông tin đầu vào tuyệt đối chính xác, và với việc luôn luôn cập nhật công nghệ mới sẽ giúp phần mềm tăng tốc độ trong việc xử lý và tìm kiếm
|
|
3. Thân thiện:
V-CRM được thiết kế để giúp người dùng quản lý dễ dàng tất cả mọi chức năng của ứng dụng. Các biểu tượng, trợ giúp, giao diện, cho phép thao tác rất dễ dàng
|
|
4. Giàu tính năng:
V-CRM được xây dựng cùng với nhiều tính năng mạnh mẽ. Quản trị, bảo mật và người dùng được quản lý và sửa đổi dễ dàng qua các công cụ này
|
|
5. Dễ cài đặt:
V-CRM có thể cài đặt và chạy chỉ trong vòng mười phút
|
|
6. Đa ngôn ngữ:
V-CRM có đặc tính đa ngôn ngữ cho phép người quản trị dễ dàng dịch ứng dụng từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác
|
|
7. Phân quyền chặt chẽ:
V-CRM có thể mở rộng các vai trò mới và cho phép quản trị thêm người sử dụng vào các vai trò đó. Các module chức năng được người quản trị phân quyền cho các vai trò với các quyền xem, sửa, xóa, download khác nhau
|
|
8. Mở rộng:
V-CRM cho phép mở rộng không giới hạn các tính năng mới theo yêu cầu của người sử dụng và không hề làm ảnh hưởng đến các chức năng đang hoạt động, không hề làm gián đoạn sự vận hành liên tục của chương trình
|
|
9. Dễ triển khai, dễ sử dụng:
Cài đặt trên 1 máy tính, sử dụng mọi lúc, mọi nơi
|
|
10. Nền tảng:
Xây dựng trên nền công nghệ Portal
|
|
|
Tổ chức chiến dịch tiếp thị đa kênh nhanh chóng, hiệu quả, giảm thiểu chi phí bằng các công cụ hỗ trợ hiện đại được tích hợp chặt chẽ trong hệ thống
|
|
Cho phép tất cả các nhân viên có thể thực hiện tất cả các công việc có liên quan đến chiến dịch tiếp thị một cách đồng thời.
|
|
|
|
Theo dõi, quản lý các thông tin về
khách hàng tiềm năng, những đối tượng có thể trở thành
khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai.
|
|
Ghi nhận tất cả các hoạt động xúc tiến
bán hàng như gửi thư, email, gọi điện, gặp mặt,... của
doanh nghiệp đối với khách hàng tiềm năng.
|
|
|
|
Quản lý thông tin về tất cả các công ty, doanh nghiệp và tổ chức liên quan đến
công việc
kinh doanh như các khách hàng, đối tác, đối thủ.
|
|
Phân loại khách hàng tổ chức theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo ngành nghề kinh doanh, theo loại hình doanh nghiệp,…
|
|
Báo cáo về những khách hàng đang giao dịch giúp người
quản lý biết được tại bất cứ thời điểm nào đang
giao dịch với những ai, bao lâu rồi không có giao dịch với một khách hàng cụ thể.
|
|
|
|
Quản lý thông tin về tất cả các cá
nhân liên quan đến tổ chức mà
doanh nghiệp cần theo dõi, ví dụ như trưởng
phòng kinh doanh hay giám đốc của một công ty
|
|
|
|
MOS hiểu rằng không có điều gì là hoàn hảo, nhưng chúng tôi luôn nỗ lực để tiệm cận sự hoàn hảo. Chúng tôi luôn đặt công việc trong trái tim, và luôn làm việc với một trái tim. Do vậy chúng tôi không chỉ nỗ lực cung cấp cho khách hàng dịch vụ ưu việt nhất, mà chúng tôi còn tận tâm để khách hàng luôn được phục vụ, hỗ trợ tốt nhất
|
|
Tư vấn miễn phí giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả
|
|
Quý khách có thể liên lạc với MOS mọi lúc mọi nơi 24/7 để yêu cầu được hỗ trợ khi gặp vấn đề
|
|
Khi nhận được yêu cầu từ Quý khách hàng, MOS sẽ kiểm tra và đưa ra những giải pháp tốt nhất trong thời gian nhanh nhất
|
|
Luôn được cập nhật, nâng cấp các tính năng mới nhất của phần mềm
|
|
Dữ liệu, thông tin luôn được đảm bảo ở mức an toàn nhất
|
|
Thủ tục nhanh, gọn, hiệu quả
|
|
Được cập nhật thông tin nhanh và chính xác các tính năng mới của sản phẩm, các chương trình khuyến mại
|
|
|
Cam kết về chất lượng sản phẩm
|
|
Để có được sản phẩm đạt chất lượng cao, MOS luôn thực hiện nghiêm túc các tiêu chuẩn và quy trình trong công việc:
|
|
Bắt đầu từ công việc khảo sát nghiệp vụ, phân tích, thiết kế cho đến các công việc lập trình, kiểm thử, tất cả đều được thực hiện theo một quy trình chuẩn và chuyên nghiệp
|
|
Lực lượng lập trình viên, cán bộ kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm, luôn có trách nhiệm cao với công việc
|
|
Lực lượng lập trình viên, cán bộ kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm, luôn có trách nhiệm cao với công việc
|
|
Với V-CRM luôn luôn được cập nhất những công nghệ, kỹ thuật mới nhất trên thế giới
|
|
V-CRM trước khi đưa đến tay khách hàng đều đã trải qua qui trình kiểm tra chất lượng chặt chẽ nhằm hạn chế tối đa các lỗi và đảm bảo chất lượng tốt nhất
|
|
Vì thế, MOS cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm V-CRM với chất lượng cao nhất
|
|
|
Cam kết về dịch vụ
|
|
Với đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ, năng động và nhiệt tình, MOS luôn mang tới cho khách hàng
|
|
Đảm bảo chất lượng ổn định của dịch vụ cung cấp
|
|
Dịch vụ tiện ích, hiện đại và phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng
|
|
Luôn luôn thấu hiểu những yêu cầu của khách hàng
|
|
Tận tâm phục vụ
|
|
|
|
|
|
Cán bộ MOS đến gặp trực tiếp khách hàng, trao đổi
thông tin và giới thiệu với khách hàng về tính năng của phần mềm V-CRM.
|
|
Sau khi trao đổi thông tin và giới thiệu
phần mềm, Cán bộ MOS sẽ khảo sát qui trình
quản lý, nắm bắt các yêu cầu đặc thù của
khách hàng và tư vấn việc ứng dụng
phần mềm V-CRM vào hoạt động quản lý kinh doanh.
|
|
|
|
Sau khi khách hàng đã đồng ý với
giải pháp phần mềm
V-CRM, hai bên cùng tiến hành thương thảo nội dung hợp đồng.
|
|
Hai bên thống nhất với nhau về thời gian, địa điểm, lịch triển khai,
khách hàng thanh toán trước 50% giá trị
hợp đồng
|
|
|
|
Nếu khách hàng yêu cầu cài đặt phần mềm tại
văn phòng: Cán bộ kỹ thuật sẽ cài đặt
phần mềm V-CRM lên Server theo yêu cầu
khách hàng sau khi đã kiểm tra và đánh giá Server.
|
|
Nếu khách hàng cài đặt phần mềm
V-CRM tại một đơn vị cung cấp dịch vụ Hosting, MOS sẽ liên lạc với đơn vị này để lấy các
thông tin cần thiết phục vụ cho việc cài đặt. Sau khi cài đặt xong sẽ thông báo và bàn giao lại cho
khách hàng
phần mềm.
|
|
|
|
Sau khi ký hợp đồng mua phần mềm V-CRM,
khách hàng sẽ đượcđào tạo sử dụng
phần mềm. Chương trình đào tạo được tiến hành theo các nội dung sau:
|
|
|
|
Hướng dẫn sơ bộ cách sử dụng phần mềm
|
|
Tư vấn xây dựng hệ thống
|
|
Xây dựng hệ thống danh mục
|
|
Hướng dẫn cách quản lý
thông tin: Khách hàng tiềm năng,
Khách hàng, Người liên hệ, Hợp đồng, Các giao dịch…
|
|
|
V-CRM sử dụng công nghệ chính sau:
Hệ điều hành hỗ trợ ASP.NET (Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP có SP2, v.v…)
ASP.NET Framework 3.5
Microsoft Internet Information Services
Microsoft SQL Server 2005 (Express, Standard, hay Enterprise)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Kết thúc bán hàng hay khiến khách hàng tiềm năng chấp nhận mua đôi khi cũng đơn giản như khi chào mời hàng hoá. Khi bạn đã có đủ thông tin nhờ đánh giá...
|
|
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Bạn đang ở trong giai đoạn đầu tiên của công việc kinh doanh nhưng không biết làm thế nào để tiếp cận được những khách hàng tiềm năng và đắn đo liệu có nên đăng quảng cáo...
|
|
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Có những nhân viên bán hàng luôn đạt được doanh số cao, và vì thế có mức thu nhập rất ấn tượng, tuy nhiên cũng có những nhân viên lại đạt doanh số thấp hơn rất nhiều...
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Chuyện gì sẽ xảy ra khi vị CEO quyền năng của một tập đoàn lớn quyết định giao dịch trực tiếp với khách hàng? Không phải khách hàng lớn, mà là những khách hàng thông...
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Có những nhân viên bán hàng luôn đạt được doanh số cao, và vì thế có mức thu nhập rất ấn tượng, tuy nhiên cũng có những nhân viên lại đạt doanh số thấp hơn rất nhiều...
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Phỏng vấn những viên chức cấp cao từ 11 công ty cung cấp dịch vụ hàng đầu, thì có tới 10 người trong số họ nhất trí rằng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có tầm quan trọng ngày...
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Ai cũng biết tập trung vào khách hàng là điều tốt, là trao cho khách điều họ mong muốn, là bán hàng dựa trên nhu cầu chứ không chạy theo sản phẩm, là cung cấp...
|
|
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Quản trị trải nghiêm của khách hàng (Customer Experience Management- CEM) là quá trình quản lý một cách có chiến lược toàn bộ trải nghiêm của khách hàng đối với...
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Trong kinh doanh, cho dù là một nhân viên bán hàng, tiếp thị hay là nhà quản lý, bạn sẽ phải tiếp xúc ghi nhớ hàng nghìn khách hàng khác nhau. Mặc...
|
|
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Thoạt nghe điều này tưởng chừng đơn giản, nhưng tôi đố bạn rằng bạn đã đi được bao xa trong việc hiểu biết khách hàng của bạn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào trong bối cảnh thực tế và...
|
|
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu khách...
|
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt Nam đang mở ra một phương thức tiếp cận khách hàng mới: kỹ năng...
|
|
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Thật không may rằng những lời phàn nàn, khiếu nại lại là một phần không thể thiếu trong lĩnh vực kinh doanh. Cho đến khi một sản phẩm hoàn chỉnh, một tổ chức hoặc công ty được ra đời, bạn sẽ phải đối mặt...
|
|
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Trên thương trường, nhà cung cấp hàng hóa luôn luôn là người phải tìm mọi cách để làm hài lòng và tiếp thị sản phẩm tới người tiêu dùng. Vậy...
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Sự tích cực hồi âm email của Steve và danh tiếng đi kèm với việc làm đó khiến hộp thư điện tử của Jobs trở thành mục tiêu hàng đầu để khách hàng tìm đến.
|
|
|
|
|
|
|
|
(Phần mềm quản lý khách hàng) - Bạn có biết 80% khách hàng khi nhận email chỉ đọc tiêu đề và tên người gửi? Một chiến dịch email marketing với database hoành tráng, nội dung mượt mà và server “cơ bắp”...
|
|
|
|
|
|
|
|
|