|
|
Cán bộ MOS đến gặp trực tiếp
khách hàng, trao đổi
thông tin và
giới thiệu với
khách hàng về tính năng của
phần mềm
V-CRM.
|
|
Sau khi trao đổi
thông tin và giới thiệu
phần mềm, Cán bộ
MOS sẽ khảo sát qui trình
quản lý, nắm bắt các yêu cầu đặc thù của
khách hàng và tư vấn việc ứng dụng
phần mềm
V-CRM vào hoạt động
quản lý
kinh doanh.
|
|
|
|
Sau khi
khách hàng đã đồng ý với
giải pháp
phần mềm
V-CRM, hai bên cùng tiến hành thương thảo nội dung
hợp đồng.
|
|
Hai bên thống nhất với nhau về thời gian, địa điểm, lịch triển khai,
khách hàng thanh toán trước 50% giá trị
hợp đồng
|
|
|
|
Nếu
khách hàng yêu cầu cài đặt
phần mềm tại
văn phòng: Cán bộ kỹ thuật sẽ cài đặt
phần mềm
V-CRM lên Server theo yêu cầu
khách hàng sau khi đã kiểm tra và đánh giá Server.
|
|
Nếu
khách hàng cài đặt
phần mềm
V-CRM tại một đơn vị cung cấp
dịch vụ Hosting, MOS sẽ liên lạc với đơn vị này để lấy các
thông tin cần thiết phục vụ cho việc cài đặt. Sau khi cài đặt xong sẽ thông báo và bàn giao lại cho
khách hàng
phần mềm.
|
|
|
|
Sau khi ký
hợp đồng mua
phần mềm
V-CRM,
khách hàng sẽ đượcđào tạo sử dụng
phần mềm. Chương trình đào tạo được tiến hành theo các nội dung sau:
|
|
|
Hướng dẫn sơ bộ cách sử dụng
phần mềm
|
|
Tư vấn xây dựng
hệ thống
|
|
Xây dựng
hệ thống danh mục
|
|
Hướng dẫn cách
quản lý
thông tin:
Khách hàng tiềm năng,
Khách hàng, Người liên hệ,
Hợp đồng, Các
giao dịch…
|
|
Hướng dẫn cách xem báo cáo
|
|
|
|
Tư vấn xây dựng
hệ thống
|
|
Giới thiệu tổng quát
chương trình
|
|
Hướng dẫn cách phân quyền và
quản lý người sử dụng
|
|
Hướng dẫn cách sao chép (backup), bảo trì số liệu
|
|
Hướng dẫn cách khai thác các tham số hệ thống và tùy chọn, các trường tự do trong
chương trình
|
|
|
|
Hai bên cùng thống nhất ký biên bản nghiệm thu
MOS sau khi đã kiểm tra lại toàn bộ
phần mềm,
khách hàng thanh toán 50% giá trị còn lại của
hợp đồng
|
|
|
|
Sau quá trình cài đặt và đào tạo, MOS tiếp tục cung cấp
dịch vụ hỗ trợ sử dụng cho
khách hàng:
|
|
Bao gồm hướng dẫn, hỗ trợ, tư vấn và giải đáp cho
khách hàng các thắc mắc khi đang sử dụng chương trình
|
|
Tối ưu hóa quá trình sử dụng
phần mềm
|
|
Bổ sung hoặc mở rộng chức năng theo yêu cầu quý
khách
|
|
Lập biên bản nghiệm thu chuyển qua giai đoạn bảo hành
|
|
|
|
MOS bảo hành
phần mềm
V-CRM đã cài đặt trong thời gian 12 tháng: trong thời gian này
khách hàng được trợ giúp kỹ thuật để vận hành
phần mềm một cách hiệu quả
|
|
|
|
Trong giờ hành chính, sau khi nhận được thông báo của quý
khách, trong vòng 48 tiếng đồng hồ,
MOS sẽ tiến hành khắc phục lỗi theo một trong các phương thức sau đây:
|
|
Hướng dẫn người sử dụng khi gặp vấn đề của chương trình qua điện thoại, fax, e-mail.
|
|
Gửi phần sửa chương trình trên đĩa CD/DVD hoặc qua e-mail đến quý
khách.
|
|
Bảo hành từ xa thông qua chương trình TeamViewer với những
khách hàng
có đường truyền ADSL (Với những trường hợp
khách hàng cài đặt
V-CRM tại công ty)
|
|
|
|
Việc trợ giúp sử dụng, và tư vấn về
phần mềm cho quý
khách sẽ được tiến hành qua điện thoại, fax, e-mail và thư hoặc
phần mềm hỗ trợ từ xa Team Viewer. Hỗ trợ sử dụng không bao gồm các
công việc sau đây:
|
|
Khắc phục các sự cố liên quan đến bảo hành và sửa chữa phần cứng, virus
|
|
Nhập số liệu
|
|
Đào tạo thêm người sử dụng chương trình cho quý
khách
|
|
|
|
Sau khi kết thúc thời gian bảo hành mà
khách hàng có nhu cầu thì việc hỗ trợ sẽ tiếp tục được thực hiện thông qua
hợp đồng bảo trì
phần mềm theo thoả thuận giữa 2 bên.
|